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■マヌカハニーについて
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| Q. |
マヌカハニーとはなんですか
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| A. |
マヌカハニーはニュージーランドに自生するマヌカの木の花から採れる蜂蜜です。
開花時期が短く採蜜量が少ないためとても希少です。
・詳しくはこちら →【マヌカハニーとは】
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| Q. |
UMF®とはどういう意味ですか？
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| A. |
UMFとはUnique Manuka Factor（ユニークマヌカファクター）の略称で、マヌカハニーの純度や品質を保証する国際品質基準です。
・ 詳しくはこちら →【UMFについて】
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| Q. |
コンビタのマヌカハニーには何が添加されていますか？
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| A. |
コンビタのマヌカハニーは純粋なハチミツですので、添加物は一切使用していません。
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| Q. |
なぜマヌカハニーは他のハチミツより高価なのですか？
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| A. |
マヌカハニーはニュージーランド固有のハチミツであり、マヌカの花は開花時期が約6週間と短いため採蜜量が限られています。
UMF値の高いマヌカハニーはさらに収穫量が少なく希少性が高くなります。
また、山間や山奥に巣箱を設置し、時期にあわせて収穫するため人件費、輸送費用などもおおきくなります。
確かな品質を保証する多く検査や技術の研究も行っています。
・詳しくはこちら →【コンビタの品質について】
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| Q. |
なぜハチミツの色や質感が異なるのですか？
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| A. |
ハチミツは自然の産物ですので、採取時期、場所等によってお味、色、食感、固さなど異なります。
また熟成するワインのようにハチミツも時間の経過と共に風味が増し、色も濃くなります。
その時々のお味をお楽しみいただければ幸いです。
コンビタの製品は全て製造ロットごとに品質の検査をしています。
・詳しくはこちら →【コンビタの品質について】
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| Q. |
マヌカハニーはいつ食べるのがよいでしょうか。
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| A. |
マヌカハニーは医薬品ではございませんので、いつ食べて頂いても大丈夫でございます。
ライフスタイルに合わせて、毎日継続してお召し上がり頂くことをお勧めしています。
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| Q. |
マヌカハニーは妊娠中でも食べられますか？
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| A. |
長年に亘って妊婦の方にお召し上がり頂いていますが、問題が生じたとのご報告は受けたことがありません。
気になる場合は、かかりつけの医療機関にてご確認ください。
なお腸内環境が整っていない1歳未満のお子様には与えなでください。
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| Q. |
金属製のスプーンを使用しても大丈夫ですか？
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| A. |
長期にわたって容器に入れたままにしなければハチミツに影響はありません。
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| Q. |
マヌカハニーのおすすめの食べ方を教えてください。
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| A. |
そのままスプーンですくってゆっくり食べていただいてもよいですし、お茶やコーヒーに入れたり、お料理に天然の甘味料としてご使用いただくのもおすすめです。
・詳しくはこちら →【おすすめのお召し上がり方】
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| Q. |
開封したところ、表面が白っぽくなっていますがこれは何でしょうか？
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| A. |
表面に見える白い層は、「ハニーバブル」と呼ばれるものです。
こちらは 製造中に蜂蜜に含まれた空気から発生する微細な泡が固まったものです。
自然に発生するもので品質に問題がないことをコンビタニュージーランドの品質管理部門に確認しております。
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| Q. |
届いたハチミツが固いのですが、柔らかくするにはどのようにすればいいでしょうか？
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| A. |
天然のハチミツのため、生産単位ごとに硬さ、風味、色、粘度などの状態が異なります。
また、周囲の温度によっても状態が変わります。
そのため、気温が低い時期は固い状態になることもあります。
柔らかくされたい場合は、ご自宅の暖かい場所（リビングなど）にしばらく置いていただき、その後、容器の底まで大き目のスプーンでグルグルとかき混ぜていただきますとだいぶ状態が変わります。
お部屋の温度にもよりますが、1日ほど暖かいお部屋に置かれますと状態が変わります。
また、40度から45度位の温度のお湯（少し熱めのお風呂位の温度）で湯煎をして頂き、全体をかき混ぜて頂きますと柔らかくなります。
温かいお飲み物に溶かしてお召上がりいただくのもお勧めです。
ハチミツは温度差により結晶化することがありますが、品質には問題ありません。
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| Q. |
残留農薬（グリホサートなど）の検査は行っていますでしょうか。
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| A. |
コンビタ社はニュージーランド政府に認証された検査施設を自社で所有し、出荷する全てのハチミツを製造ロットごとに検査しています。
グリホサートの検査も行っており、基準を満たしていることを確認しています。
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■発送に関して
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| Q. |
注文してから、どのくらいで発送されますか？
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| A. |
配達日をご指定のお客様は、正午までのご注文は年中無休で当日発送されます。
配達日のご指定をされていないお客様は、正午までのご注文は翌々日までに発送されます。
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| Q. |
届いた商品に問題があった場合や注文したものと異なる商品が届いた場合、どうすればいいですか？
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| A. |
大変お手数ですが、商品を交換いたしますので当店にメールにてご連絡をお願いいたします。
折り返し手続き方法をお知らせいたします。
なお、商品交換の受付けは商品到着後1週間以内となります。
この期日を越えたものは承ることができませんので、商品到着後速やかにご確認をお願いいたします。
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| Q. |
送付先住所を間違えてしまった場合、どのように対処すればいいですか？
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| A. |
弊社では、お客様へより早く商品をお届けするために発送を楽天の配送センターに委託し、全て自動で手配を行っています。
そのため、一部の決済方法を利用した注文を除き、すべての注文が自動で発送されます。
発送完了時にお送りする日本郵便のURLから送付先住所の変更が可能ですが、内容によっては変更ができない場合もございますことをご了承ください。
ご注文の確定前に今一度発送先ご住所をご確認ください。
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| Q. |
注文をキャンセルはできますか？
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| A. |
当店では、お客様へより早く商品をお届けするために発送をすべて物流施設へ委託しています。
一部の決済方法を利用した注文を除きすべての注文が受付後自動で発送されるため、ご注文のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文確定前にご注文内容のご確認をお願い致します。
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| Q. |
プレゼントとして注文したので金額が分かる納品書等を商品と同封しないでほしいのですが可能でしょうか？
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| A. |
当店では環境保護およびお客様の個人情報保護の観点から納品書は同梱しておりません。
なお、ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、日本郵便のお荷物送り状伝票のご依頼主様の欄にご注文者様のお名前が記載されます。
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| Q. |
送料はかかりますか？
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| A. |
5,000円（税込）未満のご注文の場合、送料550円がかかります。
5,000円（税込）以上のお買い上げで送料が無料になります。
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